При рассмотрении обращений граждан решается двойная задача: оказать заявителям конкретную помощь, а также донести до учреждения проблемы, затрагивающие интересы получателей мер социальной поддержки.
Письменное обращение, поступившее в краевое государственное казенное учреждение «Управление социальной защиты населения по городу Рубцовску и Рубцовскому району» рассматривается в течение 30 дней со дня регистрации письменного обращения. Почтовый адрес для направления обращения: 658207, Алтайский край, г. Рубцовск, пр. Ленина, 40.
В обращении гражданин в обязательном порядке указывает: свои фамилию, имя, отчество, адрес электронной почты, если ответ должен быть направлен в форме электронного документа или почтовый адрес, если ответ должен быть направлен в письменной форме на бумажном носителе.
Обращение не принимается к рассмотрению в случае:
если в письменном обращении не указаны фамилия гражданина, направившего обращение, или почтовый адрес, по которому должен быть направлен ответ;
если в обращении обжалуется судебное решение (в течение семи дней со дня регистрации обращение возвращается с разъяснением порядка обжалования данного судебного решения);
если в обращении содержатся нецензурные либо оскорбительные выражения, угрозы жизни, здоровью и имуществу должностного лица, а также членов его семьи;
если текст письменного обращения не поддается прочтению;
если текст обращения не позволяет определить суть предложения, заявления или жалобы;
если ответ по существу поставленного в обращении вопроса не может быть дан без разглашения сведений, составляющих государственную или иную охраняемую федеральным законом тайну.
Письменное обращение, содержащее вопросы, решение которых не входит в компетенцию управления, направляется в течение семи дней в соответствующий орган или должностному лицу, в компетенцию которых входит решение поставленных в обращении вопросов.
С 30 марта 2025 года электронная почта государственного органа, органа местного самоуправления или должностного лица не может использоваться в качестве канала для приёма обращений граждан, подлежащих рассмотрению в рамках Федерального закона от 02.05.2006 №59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации».
Данное изменение внесено Федеральным законом от 28 декабря 2024 года № 547-ФЗ. Согласно новым требованиям, обращение гражданина (далее - обращение) - направленные в государственный орган, орган местного самоуправления или должностному лицу в письменной форме или в форме электронного документа. Обращения граждан в форме электронного документа возможно направить посредством Платформы обратной связи (далее - ПОС) Федеральной государственной информационной системы «Единый портал государственных и муниципальных услуг (функций)», https://pos.gosuslugi.ru/landing/, обеспечивающей идентификацию и (или) аутентификацию граждан в соответствии с новыми требованиями законодательства.
ПОС — это удобный и эффективный цифровой инструмент, который позволяет направить обращение или сообщение с использованием электронной формы, позволяющей прикрепить фотографии, иллюстрирующие проблему, указать координаты проблемы, отслеживать статус рассмотрения онлайн, получать ответы в короткие сроки, оценивать качество решения вопроса. При этом гражданин может указать в обращении адрес электронной почты, по которому будет направлен ответ, если обращение было подано через авторизованную систему.
Также сообщаем, что личный приём граждан начальником управления осуществляется по предварительной записи по тел. (38557) 98293 по адресу: г.Рубцовск, пр.Ленина, 40.
Мы будем рады помочь Вам и ответить на Ваши вопросы. Спасибо!
